一种面向客服在线质检的文本分类方法[CN201910583894.4] - 浙江工业大学

专利申请

2019-07-01
公布公告

2021-08-03
授权日期

2021-08-03
终止

2031-08-01

一种面向客服在线质检的文本分类方法

* 专利信息仅供参考，不具有法律效力。有效专利

注册号： CN201910583894.4 申请日期： 2019-07-01 专利主类别： G06F16/35 {{ classMap["G06F16/35"] }}

申请人名称：浙江工业大学

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申请人地址：浙江省杭州市下城区朝晖六区潮王路18号

专利分类项目

G06N3/04 : 体系结构，例如，互连拓扑

G06Q30/00 : 商业，例如购物或电子商务

专利注册信息

初审公告期号	2019-07-01	初审公告日期	2021-08-03
注册公告期号	2021-08-03	注册公告日期	2021-08-03
专用权期限	2021-08-03 - 2031-08-01	专利类型	发明授权
代理组织机构	杭州斯可睿专利事务所有限公司查看该机构代理的所有专利

专利介绍

一种面向客服在线质检的文本分类方法，包括以下步骤：步骤1.语音转文本；步骤2.数据标注；步骤3.数据预处理；步骤4.选择特征编码方式(包括one‑hot(word2vec)+位置编码、n‑gram)；步骤5.分类模型选择(starspace、CNN)。本发明处理的问题是针对当下采用分类方法进行在线客服质检时如何考虑实体顺序关系，希望能够在有限的数据量情况下，充分考虑顺序关系，从而改善效果。本发明的优点是：引入词序特征，不增加数据量需求，简单易实现。

法律进度