• 专利申请
    2023-12-18
  • 公布公告
    2024-04-05
  • 授权日期
    --
  • 终止
    --
基于大数据的智能业务分析方法、系统和电子设备
基于大数据的智能业务分析方法、系统和电子设备
* 专利信息仅供参考，不具有法律效力。 实质审查
CN202311741710.5 2023-12-18 G10L25/63 {{ classMap["G10L25/63"] }}
上海奥赛垒互联网科技有限公司 查看申请人名下所有专利
上海市松江区永丰街道荣乐西路1006号
专利分类项目

G10L25/63 : 情感状态估计

G10L25/03 : 以提取参数类型为特征的

G10L25/30 : 利用神经网络

G10L21/0208 : 噪声过滤

H04M3/51 : 要求话务员参与的集中呼叫应答装置

专利注册信息
初审公告期号 2023-12-18 初审公告日期 2024-04-05
注册公告期号 -- 注册公告日期 --
专用权期限 - 专利类型 发明公开
代理组织机构 深圳力拓知识产权代理有限公司 查看该机构代理的所有专利
专利介绍
本申请涉及业务的智能分析领域，其具体地公开了一种基于大数据的智能业务分析方法、系统和电子设备，其首先从客服通话语音数据中获取待分析客户的文本数据信息和待分析客户的语音情绪数据信息,接着使用基于上下文编码器的客户文本信息特征提取模块对所述待分析客户的文本数据信息进行特征提取和分析，同时通过基于自动编码器的语音降噪模块和基于卷积神经网络模型的语音情绪特征提取器对所述待分析客户的语音情绪数据信息进行特征提取和分析，然后基于二者的特征信息以得到用于表示待分析客户对此次服务是否满意的分类结果。这样，企业能够及时对客服中心的服务方式和态度进行调整以提升客户满意度，进而提高业务营销的效率。
法律进度

  • 2024-05-14 实质审查的生效 IPC(主分类): G10L 25/63 专利申请号: 202311741710.5 申请日: 2023.12 ...

  • 2024-04-05 公开 ...

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